AS Watson Benelux modernisiert Kommissionierung mit ZetesMedea Voice

AS Watson Benelux bedient rund 5 Millionen Kunden in der Woche in 1500 Filialen und auf Online-Kanälen. In den Niederlanden betreibt das Unternehmen drei moderne Distributionszentren. Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Einsatz sprachgesteuerter Kommissionierung entschied sich das Unternehmen für eine Erneuerung seiner ZetesMedea Voice-Kommissionierumgebung, um von modernster Technologie und einer verbesserten Systemarchitektur zu profitieren.

Modernes Upgrade für langfristige Performance

Die Erneuerung der Voice-Kommissionierungslösung wurde in erster Linie wie ein technisches Upgrade behandelt, um die Systemstabilität zu erhöhen und die zugrunde liegenden Schnittstellen zu optimieren. Durch die Modernisierung der Umgebung verfügt AS Watson Benelux über eine robustere, weniger fehleranfällige Infrastruktur, während zugleich die vertraute, bewährte sprachgesteuerte Arbeitsmethode für das Kommissionierpersonal beibehalten wird. Die Nachschub-Kommissionierung ist ein wesentlicher Teil des Logistikprozesses. Wenn Produkte bei der Kommissionierung vorübergehend nicht vorrätig sind, aber später am Tag wieder aufgefüllt werden, sorgt dieser Prozess dafür, dass die Artikel dennoch kommissioniert und zu den Bestellungen hinzugefügt werden. Die Voice-Anwendung spielt eine zentrale Rolle in diesem Prozess, da sie das Personal effizient durch die Aufgaben führt. Folglich kann AS Watson Aufträge vollständiger abwickeln und eine optimale Belieferung seiner Filialen sicherstellen.

Schneller, benutzerfreundlicher und hochpräzise

Nach dem Upgrade verzeichnete AS Watson Benelux unmittelbare Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Zwar erforderte die aktualisierte Benutzeroberfläche eine kurze Eingewöhnungsphase, doch die Anwender:innen kamen mit dem neuen System innerhalb kurzer Zeit gut zurecht. „Wir haben festgestellt, dass sich die Anwender:innen schnell daran gewöhnt hatten und mit der neuen Version sehr zufrieden waren“, erklärt Bjørn Appel, Team Manager E-Fulfillment bei AS Watson Benelux. „Zudem haben sich Kommunikationsprobleme zwischen der Software und dem Personal in der Kommissionierung deutlich verringert. Die neue Version bietet eine deutlich höhere Erkennungsgenauigkeit. Dies ermöglicht eine reibungslosere Interaktion und weniger Unterbrechungen während des Kommissionierprozesses“. Davon abgesehen ist der sprachgesteuerte Ansatz für die Kommissionierer:innen einfach und hochgradig effektiv. Bestellungen werden über ein Headset empfangen und per Sprachbefehl bestätigt. Dadurch kann das Personal freihändig arbeiten, bleibt konzentriert und erreicht ein hohes Maß an Genauigkeit. Die Zahl der Kommissionierfehler ist sehr gering. Viele Anwender:innen schätzen diesen Zugang, da sie damit effizienter und komfortabler arbeiten können.